Programa: Investigación de Quejas y Querellas

DESCRIPCIÓN DEL PROGRAMA

El Programa de Investigación de Reclamaciones garantiza al ciudadano un trato justo, rápido, adecuado y libre de prejuicios en su interrelación con los distintos organismos de la Rama Ejecutiva del Gobierno del Estado Libre Asociado de Puerto Rico. Investiga las reclamaciones hechas por los ciudadanos y les asesora respecto a sus derechos. Como parte de dicha gestión, realiza orientaciones en aquellos casos donde el ciudadano no ha agotado los recursos administrativos dentro de la Agencia, por lo que no se puede abrir una reclamación. Además, coordina con entidades que están fuera de la jurisdicción de la Oficina y realiza investigaciones especiales dirigidas a mejorar la administración pública.

• Proveer apoyo administrativo y gerencial a los programas y unidades operacionales para que puedan cumplir con las metas establecidas en el Plan Estratégico.
  

CLIENTELA

Todo ciudadano que tenga reclamaciones por perjuicios, trato injusto o no diligente por parte de las agencias del Gobierno del Estado Libre Asociado de Puerto Rico.

RECURSOS HUMANOS

Puestos Ocupados y Propuestos	2007	2008	2009	2010
Dirección, Técnico, Administrativo y de Oficina	13	84	84	84
Jueces, Abogados y Personal Jurídico	2	2	2	2
Otro Personal de Seguridad y Protección	71	0	0	0
Total, Puestos	86	86	86	86

PRESUPUESTO RECOMENDADO A LA AGENCIA 2010

El presupuesto consolidado recomendado a la Oficina del Procurador del Ciudadano para el próximo año fiscal 2010 asciende a $5,376,000 con cargo a la Resolución Conjunta de Presupuesto del Fondo General.

RESUMEN DE LOS RECURSOS DISPONIBLES DE LA AGENCIA