Programa: Dirección y Administración General

DESCRIPCIÓN DEL PROGRAMA

Este Programa tiene la responsabilidad de asegurar que el Servicio del 9-1-1 se ofrezca utilizando tecnología moderna de las telecomunicaciones para atender rápida y eficazmente las llamadas de emergencias de los ciudadanos, según las disposiciones establecidas por la Ley.

• Apoyar la implantación de tecnología en las Agencias de Respuesta del Sistema para fortalecer las comunicaciones con el Servicio 9-1-1.
  

• Adoptar nuevas estrategias para orientar a los ciudadanos, en especial a los sectores de mayor riesgo de confrontar emergencias, sobre el uso del Servicio 9-1-1 y como prevenir emergencias, a través del Programa de Comunicación y Educación Pública (P.R.O.C.E.P.).
  

• Continuar nutriendo y fortaleciendo el sistema de mapas digitales de Puerto Rico del Sistema 9-1-1.
  

• Revisar y adoptar nuevos currículos para el Programa Integral de Capacitación Continua para el Manejo de Llamadas (P.I.C.M.A.LL.E.) revisado, a los fines de atender las necesidades actuales de capacitación que presenten los telecomunicadores, el personal administrativo y de apoyo de la Agencia.
  

DATOS ESTADÍSTICOS

Datos Estadísticos	2008	2009	2010
Llamadas que no constituyen una emergencia	1,444,963	1,416,064	1,401,904
Llamadas que constituyen una emergencia	268,954	277,023	285,334
Total llamadas recibidas	1,713,917	1,693,087	1,687,238
Por ciento de progreso del Programa de Comunicación y Educación Pública (P.R.O.C.E.P.)	100	100	100
Participantes de P.I.C.M.A.LL.E.	155	155	155

Nota: Se proyecta una reducción en los incidentes que no constituyen llamadas de emergencia, debido a la campaña educativa sobre el buen uso del 9-1-1, para crear conciencia ciudadana de que las llamadas indebidas quedarán grabadas y las acciones tomadas por el Tribunal en los casos de personas convictas por hacer mal uso del 9-1-1. El renglón de llamadas de emergencia ha aumentado levemente en el mismo periodo.

CLIENTELA

Ciudadanos(as) residentes y visitantes de Puerto Rico que se confronten con emergencias de seguridad, salud y protección y que soliciten a las Agencias de Seguridad Pública los servicios para atenderlas, a través del 9-1-1.

RECURSOS HUMANOS

Puestos Ocupados y Propuestos	2007	2008	2009	2010
Dirección, Técnico, Administrativo y de Oficina	31	35	28	26
Jueces, Abogados y Personal Jurídico	0	0	0	1
Planificación, Presupuesto, Estadísticas, Auditoría y Finanzas	17	17	19	22
Servicios Generales y de Mantenimiento	6	5	7	7
Servicios de Salud	2	2	2	2
Otro Personal de Seguridad y Protección	91	96	99	95
Total, Puestos	147	155	155	153

El presupuesto recomendado de la Junta de Gobierno del Servicio 9-1-1 se nutre del 34% de las remesas sometidas por las compañías telefónicas por concepto de los cargos a sus abonados por el Servicio 9-1-1. Para el año fiscal 2010, el ingreso presupuestado para la Junta, a base de los ingresos estimados de estas remesas, es de $21,050,000.

Este presupuesto le permite a la Junta proveer mantenimiento y mejoramiento a las operaciones del Servicio 9-1-1 y la aplicación de las tecnologías necesarias para sufragar los gastos operacionales y el desarrollo del servicio.

RESUMEN DE LOS RECURSOS DISPONIBLES DE LA AGENCIA