Programa: Dirección y Administración General

DESCRIPCIÓN DEL PROGRAMA

Este Programa tiene la responsabilidad de asegurar que el Servicio del 9-1-1 se ofrezca utilizando tecnología moderna de las telecomunicaciones para atender rápida y eficazmente las llamadas de emergencias de los ciudadanos, según las disposiciones establecidas por la Ley.

• Apoyar la implantación de tecnología en las agencias de respuestas del sistema para fortalecer las comunicaciones con el Servicio 9-1-1.
  

• Adoptar nuevas estrategias para orientar a los ciudadanos, en especial a los sectores de mayor riesgo de confrontar emergencias, sobre el uso del Servicio 9-1-1 y sobre cómo prevenir emergencias, a través del Programa de Comunicación y Educación Pública (P.R.O.C.E.P.).
  

• Revisar y adoptar nuevos currículos para el Programa Integral de Capacitación Continua para el Manejo de Llamadas (P.I.C.M.A.LL.E.) revisado, a los fines de atender las necesidades actuales de capacitación que presenten los telecomunicadores, el personal administrativo y de apoyo de la Agencia.
  

DATOS ESTADÍSTICOS

Datos Estadísticos	2006	2007	2008
Llamadas que no constituyen una emergencia	1,552,019	1,505,458	1,475,349
Llamadas que constituyen una emergencia	255,900	256,040	256,200
Total llamadas recibidas	1,807,919	1,761,498	1,731,549
Por ciento de progreso del Programa de Comunicación y Educación Pública (P.R.O.C.E.P.)	100	100	100
Participantes de P.I.C.M.A.LL.E.	156	147	157

Nota: Se proyecta una reducción en los incidentes que no constituyen llamadas de emergencia debido a la campaña educativa sobre el buen uso del 9-1-1, para crear conciencia ciudadana de que las llamadas indebidas quedarán grabadas y las acciones tomadas por el Tribunal en los casos de personas convictas por hacer mal uso del 9-1-1. El renglón de llamadas de emergencia se ha mantenido más o menos igual en el mismo periodo.

CLIENTELA

Ciudadanos residentes y visitantes de Puerto Rico que se confronten con emergencias de salud, seguridad y protección y que soliciten a las Agencias de Seguridad Pública los servicios para atenderlas a través del 9-1-1.

Puestos Ocupados y Propuestos	2005	2006	2007	2008
Dirección, Técnico, Administrativo y de Oficina	36	36	31	37
Jueces, Abogados y Personal Jurídico	0	0	0	1
Planificación, Presupuesto, Estadísticas, Auditoría y Finanzas	17	14	17	17
Profesores y Personal Docente	15	0	0	0
Servicios Generales y de Mantenimiento	6	6	6	7
Servicios de Salud	2	2	2	2
Otro Personal de Seguridad y Protección	80	86	91	93
Total, Puestos	156	144	147	157

El presupuesto de la Junta de Gobierno del Servicio 9-1-1 se nutre del 34% de las remesas sometidas por las compañías telefónicas por concepto de los cargos a sus abonados por el Servicio 9-1-1. Para el año fiscal 2008, el ingreso proyectado para la Junta, a base de los ingresos proyectados de estas remesas, asciende a $20,898,950, lo que representa un aumento de $698,950 sobre el presupuesto vigente. El 34% de estos fondos, ascendente a $7,105,643 corresponden al presupuesto de gastos operacionales de la Junta de Gobierno del Servicio 9-1-1. Los recursos restantes, ascendentes a $13,793,307, se distribuirán conforme a las proporciones establecidas en Ley y Reglamento, según se indica a continuación: $9,509,022 (45.5%), se distribuirá entre las agencias de respuesta que componen el Sistema, $2,089,895 (10%) Reserva para Contingencias, $2,089,895 (10%) Reserva Reemplazo de Equipo y Sistemas 9-1-1 y el restante $104,495 (0.5%) para cubrir los Costos de Facturación de las Compañías Telefónicas.

El presupuesto para gastos operacionales de la Junta refleja un aumento de $237,643 en comparación con el vigente. El aumento se refleja en la partida de Nóminas y Costos Relacionados para honrar las cláusulas del Convenio Colectivo con los miembros de la unidad apropiada efectivo el 1 de diciembre de 2005 hasta el 30 de noviembre de 2008 y cubrir 10 puestos de Telecomunicadores. La partida de Servicios Comprados refleja un aumento debido al incremento en la partida de arrendamiento de otras instituciones (estacionamiento y espacio para archivo inactivo) y servicios de seguridad de 24 horas. La disminución en la partida de Servicios Profesionales y Consultivos se debe a que el contrato para el mantenimiento del Proyecto de Desarrollo Tecnológico del Servicio 9-1-1 y el apoyo técnico y operacional a la red, aplicaciones y servidores son pagados del Fondo de Mecanización que se nutre de economías que esta Administración se ha impuesto internamente del 34% del presupuesto de gastos de funcionamiento del Servicio 9-1-1. Con respecto al aumento en Anuncios y Pautas en Medios el mismo corresponde al aumento en los costos de materiales educativos para los estudiantes y centros de envejecientes como parte de las orientaciones que se les ofrece sobre el funcionamiento del 9-1-1. En cuanto a la partida de Donativos, Subsidio y Distribuciones, que corresponde exclusivamente a los fondos que por Ley y Reglamento tienen que obligatoriamente distribuirse a las agencias de respuesta, se debe en su totalidad al aumento proporcional del presupuesto recomendado. En términos generales, el presupuesto recomendado, le permite a la Junta proveer mantenimiento y mejoramiento de las operaciones del Servicio 9-1-1 y la aplicación de las tecnologías necesarias para sufragar los gastos operacionales y el desarrollo del servicio.