Programa: Dirección y Administración General

DESCRIPCIÓN DEL PROGRAMA

Este Programa tiene la responsabilidad de asegurar que el Servicio del 9-1-1 se ofrezca utilizando tecnología moderna que permita atender rápida y eficazmente las llamadas de emergencias de los ciudadanos, según las disposiciones establecidas por la Ley.

• Participar en la implantación de tecnologías modernas para fortalecer las comunicaciones entre el Servicio 9-1-1 y las agencias de respuesta.
  

• Adoptar nuevos currículos para el Programa de Capacitación Continua para el Manejo de Llamadas (PICMALLE), a los fines de atender las necesidades actuales de capacitación que presenten los telecomunicadores, y el personal administrativo y de apoyo de la Agencia.
  

• Adoptar nuevas estrategias para orientar a los ciudadanos, en especial a los sectores de mayor riesgo de confrontar emergencias, sobre el uso del Servicio 9-1-1 y sobre cómo prevenir emergencias. Esto a través del Programa de Comunicación y Educación Pública (PROCEP).
  

DATOS ESTADÍSTICOS

Datos Estadísticos	2005	2006	2007
Llamadas que no constituyen una emergencia	1,835,652	1,689,676	1,543,701
Llamadas que constituyen una emergencia	259,362	280,749	302,136
Total llamadas recibidas	2,095,014	1,970,425	1,845,837
Por ciento de progreso del Programa de Comunicación y Educación Pública (PROCEP)	100	100	100
Participantes de PICMALLE	156	144	157

Nota: Se proyecta una reducción en llamadas que no constituyen llamadas de emergencia debido a la campaña educativa sobre el buen uso del 9-1-1, para crear conciencia ciudadana de que las llamadas indebidas quedarán grabadas y las acciones tomadas por el Tribunal en los casos de personas convictas por hacer mal uso del 9-1-1. El renglón de llamadas de emergencia ha aumentado en el mismo periodo.

Información de Datos Estadísticos provista por la Agencia durante el proceso presupuestarios Año Fiscal 2006-2007.

CLIENTELA

Ciudadanos (as) residentes y visitantes de Puerto Rico que se confronten con emergencias de salud, seguridad y protección y que soliciten a las agencias de seguridad pública los servicios para atenderlas, a través del 9-1-1.

RECURSOS HUMANOS

Puestos Ocupados y Propuestos	2004	2005	2006	2007
Dirección, Técnico, Administrativo y de Oficina	115	36	36	37
Jueces, Abogados y Personal Jurídico	1	0	0	0
Planificación, Presupuesto, Estadísticas, Auditoría y Finanzas	16	17	14	17
Profesores y Personal Docente	0	15	0	0
Servicios Generales y de Mantenimiento	4	6	6	6
Servicios de Salud	1	2	2	2
Otro Personal de Seguridad y Protección	0	80	86	95
Total, Puestos	137	156	144	157

El presupuesto de la Junta de Gobierno del Servicio 9-1-1 se nutre del 34% de las remesas de las compañías telefónicas por concepto de los cargos a sus abonados por el Servicio 9-1-1. Para el año fiscal 2007, el ingreso presupuestado para el sistema, a base de los ingresos proyectados de estas remesas, es de $20,200,000, lo que representa un aumento de $800,000 sobre el presupuesto vigente. El 34% de estos fondos, ascendente a $6,868,000 corresponderán al presupuesto de gastos operacionales de la Junta de Gobierno del Servicio 9-1-1. Los fondos restantes, equivalentes a 66%, ascendentes a $13,332,000 se distribuirán conforme a las proporciones establecidas en ley y reglamento, según se indica a continuación: el 45.5% ($9,191,000) se distribuirá entre las agencias que componen el Sistema; el 10% ($2,020,000) se reservará para contingencias; otro 10% ($2,020,000) se reservará para reemplazo de equipo y sistemas 9-1-1 y 0.5% ($101,000) para cubrir los costos de facturación de las compañías telefónicas.

La Junta refleja un aumento neto en el presupuesto de gastos de funcionamiento de $800,000 en comparación con la asignación del presupuesto vigente. Este cambio se distribuye en un aumento en nómina de $624,000 disminución en facilidades y pagos por servicios públicos de ($100,000), disminución en servicios comprados de ($4,000), disminución en gastos de transportación de ($1,000) y disminución en otros gastos de ($429,000). El aumento en la partida de Nóminas y Costos Relacionados se debe a la firma del Convenio Colectivo con los miembros de la unidad apropiada efectivo el 1ero de diciembre de 2005. Los fondos restantes, equivalentes a 66%, ascendentes a $13,332,000, distribuidos conforme a las proporciones establecidas en la ley y reglamento, reflejan un aumento en $528,000 en comparación con el vigente. Este cambio se distribuye en un aumento de $364,000 para Gastos de las Agencias (45.5%), disminución de ($4,000) en Costos de Operación (0.1%), aumento de $80,000 en el 10% de reservas para contingencias y aumento de otros $80,000 en el 10% de reservas para expansión y reemplazo de equipo. En términos generales, presupuesto recomendado, permite proveer mantenimiento y mejoramiento de las operaciones del Servicio 9-1-1 y la aplicación de las tecnologías necesarias para sufragar los gastos de operación y el desarrollo de un servicio.

RESUMEN DE LOS RECURSOS DISPONIBLES DE LA AGENCIA

Presupuesto Consolidado: (en miles de dólares)