DEPARTAMENTO DE ASUNTOS DEL CONSUMIDOR

BASE LEGAL: El Departamento de Asuntos del Consumidor se creó mediante la Ley Núm. 5 de 23 de abril de 1973, según enmendada. Otras leyes relacionadas a la Agencia son la Ley Núm. 228 de 13 de mayo de 1942 y la Ley Núm. 120 de 17 de junio de 1973, según enmendadas.

MISION: Ofrecer servicios de información, educación y asesoramiento de excelencia que fomenten las relaciones de respeto y confiabilidad entre consumidores y proveedores de bienes y servicios.

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL:

El Departamento de Asuntos del Consumidor tiene las siguientes Oficinas en orden alfabético.

· Secretaría Auxiliar de Gerencia y Recursos Internos

· Secretario

· Subsecretario

· Programa para Combatir Violencia en la Televisión

ESTRUCTURA GEOGRAFICA:

El Departamento de Asuntos del Consumidor tiene oficinas regionales localizadas en:

· Arecibo

· Bayamón

· Caguas

· Mayagüez

· Ponce

· San Juan

ESTRUCTURA PROGRAMATICA:

El Departamento tiene los siguientes programas operacionales:

· Combatir Violencia en la Televisión

· Dirección y Administración General

· Gerencia de Recursos Internos

· Servicios a Consumidores en Oficinas Regionales

PROPUESTAS PRINCIPALES DEL PROGRAMA DE GOBIERNO PARA EL CUATRIENIO

Tradicionalmente, el Departamento de Asuntos del Consumidor había sido identificado por su intervención en el control de precios de determinados artículos de uso y consumo ordinario o artículos de emergencia. Sin embargo, el programa de gobierno de esta administración introduce al D.A.C.O. en el control de precios de otros artículos, en este caso destinados a la población con impedimentos. Las propuestas siguientes se relacionan con esta nueva jurisdicción en el control de precios de D.A.C.O.:

· Evitar el lucro desmedido, para lo cual se evaluará la posibilidad de establecer controles de precio para las órtesis, prótesis y todo aparato o aditamento utilizado para mejorar la movilidad y la independencia de los ciudadanos con impedimentos.

· Evaluar la necesidad de establecer controles para los medicamentos y el mantenimiento a pacientes, como bolsas de colostomía, respiradores artificiales y otros.

RECURSOS DISPONIBLES EN LA AGENCIA

PRESUPUESTO CONSOLIDADO

(En miles de dólares)

Programas	1999	2000	2001	2002
Gastos Operacionales	Gasto	Gasto	Vigente	Recomendado
Dirección y Administración General	742	1,231	1,318	1,318
Gerencia de Recursos Internos	3,639	2,748	2,600	2,600
Información y Fiscalización	1,493	978	0	0
Querellas e Investigaciones	718	722	0	0
Servicios a Consumidores en Oficinas Regionales	3,050	4,457	7,949	7,949
Servicios Legales para los Consumidores	1,686	1,852	0	0
Combatir Violencia en la Televisión	18	35	35	35
Total, Presupuesto Consolidado	11,346	12,023	11,902	11,902
Origen de Recursos
Gastos Operacionales
R.C. del Presupuesto General	10,667	11,013	10,826	10,826
Fondos Especiales Estatales	674	1,005	1,071	1,071
Fondos Especiales Federales	5	5	5	5
Total, Recursos	11,346	12,023	11,902	11,902
Presupuesto Operacional por Concepto
Nóminas y Costos Relacionados	8,235	10,045	9,753	9,753
Facilidades y Pagos por Servicios Públicos	855	747	762	762
Servicios Comprados	308	344	397	397
Gastos de Transportación	487	456	470	470
Sistemas de Información	1,289	0	0	0
Otros Gastos	172	431	520	520
Total, Gastos Operacionales	11,346	12,023	11,902	11,902
Puestos Ocupados y Propuestos
Cantidad Total de Puestos	384	343	357	357
Costo Promedio por Puesto	21	29	27	27

DATOS ESTADISTICOS	Proyección
Conceptos	2001-02
Adjudicación de Querellas
Querellas pendientes al comenzar el año	3,260
Reabiertas o incluídas por inventario	1,180
Radicadas durante el año	13,900
Recibidas de otras fuentes	500
Total a considerarse	18,840
Resueltas y archivadas	17,057
Referidas a otras oficinas	100
Total resueltas y referidas	17,157
Pendientes a fin de año	1,616
Consultas atendidas	103,700
Beneficio económico al consumidor	$13,300,000
Vistas administrativas celebradas	10,090
Resoluciones emitidas	10,300
Protección al consumidor
Visitas de inspección en fiscalización preventiva	40,500
Consultas educativas	70,700
Material educativo distribuido	432,000
Litigios
Casos radicados	6,844
Casos cerrados	1,700
Beneficio económico	$698,340

PROGRAMAS

PROGRAMA: Combatir Violencia en la Televisión

Descripción del Programa: Este programa tiene como finalidad asesorar al Secretario del Departamento de Asuntos del Consumidor, en el proceso de identificación y evaluación de programas y juguetes peligrosos o que fomenten la violencia en los niños.

Propósito: Promover la calidad de los programas y mensajes en la televisión. Estimular a la industria de la televisión a que adopte voluntariamente la auto reglamentación, los parámetros de horarios y contenidos recomendados por la Junta Asesora. La misma estará constituida por miembros que tengan reconocido interés en el problema sobre los mensajes de violencia que se transmiten a la niñez y a la juventud, a través de la televisión y de la promoción de juguetes para su entretenimiento.

Meta:

• Colaborar en el desarrollo de la política pública para que las agencias gubernamentales no patrocinen o se anuncien en segmentos de televisión que no estén clasificados por la Junta Asesora.

PRESUPUESTO DEL PROGRAMA

(En miles de dólares)

Programa	1999	2000	2001	2002
Gastos Operacionales	Gasto	Gasto	Vigente	Recomendado
Combatir la Violencia en la Televisión	18	35	35	35
Total, Presupuesto	18	35	35	35
Origen de Recursos
Gastos Operacionales
R.C. del Presupuesto General	18	35	35	35
Total, Recursos	18	35	35	35
Presupuesto Operacional por Concepto
Gastos Operacionales
Servicios Comprados	5	13	14	14
Gastos de Transportación	9	12	11	11
Otros Gastos	4	10	10	10
Total, Gastos Operacionales	18	35	35	35

Presupuesto Recomendado 2002: El presupuesto recomendado a este programa asciende a $35 mil los cuales provienen de la Resolución Conjunta del Presupuesto General. Estos recursos le permitirán implantar la política pública de protección al consumidor sobre los programas clasificados por la Junta Asesora adscrita al Departamento. Además, le permitirá desarrollar actividades educativas sobre el impacto de la televisión en los niños y en torno a los juguetes peligrosos a través de orientaciones, distribución de folletos, conferencias y anuncios entre otros.

PROGRAMA: Dirección y Administración General

Descripción del Programa: En este programa se atiende la clientela interna y se dirige todos los trabajos del Departamento. Se establece la política pública de protección al consumidor y se ejecuta la toma de decisiones relacionadas con los procesos a utilizarse en favor del consumidor. Además, interviene con las prácticas injustas del mercado, garantizando al consumidor la competencia en la oferta y demanda de los bienes y servicios.

Propósito: Tomar decisiones relacionadas con la visión de transformar el rol del Gobierno en un ente facilitador y continuar atendiendo los aspectos económicos del País, mediante los estudios e investigaciones realizadas y la recopilación de los datos estadísticos necesarios. Garantizar al consumidor la debida y pronta atención a sus problemas.

Metas:

• Coordinar con el Departamento de Agricultura, para que mediante el esfuerzo combinado hacer cumplir reglamentación que establece la Ley de Reglamentos e Inspección de Mercados Agrícolas. Implantar los reglamentos de control de precios de carne de res, cerdo y pollo, tipos de empaque y forma de ver los alimentos y prácticas e anuncios engañosos del D.A.C.O.

• Evaluación de las diferentes herramientas existentes en el Departamento relacionadas con la fiscalización de recursos y procedimientos.

• Evaluar la reglamentación del Departamento para armonizarla con la legislación vigente tales como:

- Reglamento sobre Prácticas y Anuncios Engañosos para que satisfaga las disposiciones de la Ley Núm. 167 del 12 de agosto del 2000.

- Reglamento de Garantías de Vehículos de Motor conforme a lo dispuesto en la Ley Núm. 330 del 2 de septiembre del 2000.

- Evaluación y Estudio de la Ley de Garantías sobre Equipos de Asistencia Tecnológica, relacionada con la protección de los derechos de los consumidores con impedimentos. Esta Ley impone al D.A.C.O. varias obligaciones en el Artículo 6 (2).

RECURSOS DISPONIBLES Y PROPUESTOS DEL PROGRAMA

Recursos Humanos

Puestos Ocupados	3/94	9/94	9/95	9/96	9/97	9/98	9/99	9/2000	9/2001
Secretario	1	1	1	1	1	1	1	1	1
Subsecretario	0	0	0	1	1	1	1	1	1
Administrador de Sistemas de Oficina Confidencial	0	0	0	1	1	1	1	0	0
Administrador de Sistema de Oficina	0	0	0	0	0	1	1	0	0
Analista Operaciones Financieras	0	0	0	1	1	1	1	0	0
Ayudantes Especiales	0	0	0	7	5	5	5	6	6
Técnico de Sistema de Oficina	0	0	0	1	1	1	1	0	0
Auxiliar de Sistema	0	0	0	1	1	1	1	0	0
Oficinista	0	0	0	1	0	0	0	0	0
Oficial Ejecutivo	0	0	0	1	1	1	1	0	0
Oficial Principal de Informática	0	0	0	0	0	0	0	1	1
Abogado	0	0	0	0	0	0	0	2	2
Especialista de Estudios Económicos	0	0	0	2	2	2	2	0	0
Programador Sistemas Electrónicos	0	0	0	3	3	3	3	0	0
Especialista en Auditoría	0	0	0	0	0	0	0	1	1
Recopilador de Datos	0	0	0	2	2	2	2	0	0
Asesor Legal	1	1	0	1	1	1	1	0	0
Auditor Principal	0	1	1	1	1	1	1	0	0
Funcionario Ejecutivo	2	0	0	0	0	0	0	0	0
Oficinista Dactilógrafo	25	25	1	0	0	0	0	0	0
Técnicos de Administración	8	0	0	0	0	0	0	0	0
Puestos Auxiliares	52	58	9	0	0	0	0	19	19
Total, Puestos Ocupados	89	86	12	24	21	22	22	31	31

PRESUPUESTO DEL PROGRAMA

(En miles de dólares)

Programa	1999	2000	2001	2002
Gastos Operacionales	Gasto	Gasto	Vigente	Recomendado
Dirección y Administración General	742	1,231	1,318	1,318
Total, Presupuesto	742	1,231	1,318	1,318
Origen de Recursos
Gastos Operacionales
R.C. del Presupuesto General	742	893	1,015	1,015
Fondos Especiales Estatales	0	338	303	303
Total, Recursos	742	1,231	1,318	1,318
Presupuesto Operacional por Concepto
Gastos Operacionales
Nóminas y Costos Relacionados	679	943	1,030	1,030
Facilidades y Pagos por Servicios Públicos	29	81	115	115
Servicios Comprados	20	31	42	42
Gastos de Transportación	6	80	75	75
Otros Gastos	8	96	56	56
Total, Gastos Operacionales	742	1,231	1,318	1,318

Presupuesto Recomendado 2002: El presupuesto recomendado asciende a $1.318 millón. El mismo se compone de $1.015 millón con cargo a la Resolución Conjunta del Presupuesto General y $303 mil de Fondos Especiales Estatales. El Fondo Especial Estatal se nutre del cobro por servicios prestados para la comprobación de equipo de pesar y medir, según establecido por la Ley Núm. 145 del 27 de junio de 1968. Estos recursos le permitirán al programa implantar la política pública de protección al consumidor y la toma de decisiones al respecto. Además, se continuará con las investigaciones y la recopilación de los datos estadísticos e intervenir con las prácticas injustas del mercado para garantizar la competencia.

PROGRAMA: Gerencia de Recursos Internos

Descripción del Programa: El programa Gerencia de Recursos Internos tiene la responsabilidad administrativa y fiscal del Departamento, proveyendo los recursos económicos, humanos y servicios auxiliares para facilitar el desempeño de los programas operacionales de la Agencia.

Propósito: Provee los recursos económicos, humanos y servicios auxiliares para facilitar el desempeño de los programas operacionales de la Agencia y brindando apoyo y asesoramiento al Secretario en el cumplimiento de la misión del D.A.C.O.

Metas:

• Facilitar los servicios a los ciudadanos colaborando en un estudio para la evaluación de la estructuración de las áreas del Departamento en términos funcionales, de manera que se puedan flexibilizar los servicios que se ofrecen al pueblo consumidor.

• Mayor acceso de los consumidores a los servicios que ofrece el D.A.C.O. evaluando la implantación de una línea 1-800.

Clientela: Ofrecer servicios administrativos a una clientela interna compuesta por los 357 empleados de las diferentes áreas operacionales del D.A.C.O.

RECURSOS DISPONIBLES Y PROPUESTOS DEL PROGRAMA

Recursos Humanos

Puestos Ocupados	3/94	9/94	9/95	9/96	9/97	9/98	9/99	9/2000	9/2001
Secretario Auxiliar	0	0	1	1	1	1	1	1	1
Administrador de Sistema de Oficina	0	0	13	1	1	1	1	1	1
Auxiliar de Sistema de Oficina	0	0	0	11	11	10	8	0	0
Trabajador de Mantenimiento	0	0	0	4	4	4	4	0	0
Técnico de Guardalmacén	0	0	0	1	1	1	1	0	0
Técnico de Administración	0	0	5	5	5	5	0	0	0
Agente Comprador	0	0	0	1	1	1	1	0	0
Auxiliar de Imprenta	0	0	0	1	1	1	1	0	0
Auxiliar de Contabilidad	0	0	0	7	7	7	7	0	0
Abogado	0	0	0	0	0	0	0	1	1
Analista de Presupuesto	0	0	0	3	3	3	3	2	2
Conductor de Automóviles	0	0	0	3	3	3	3	0	0
Director De Recursos Humanos	0	0	0	1	1	1	1	0	0
Director de Presupuesto	0	0	0	1	1	1	1	0	0
Contador	0	0	0	1	1	1	1	0	0
Analista de Recursos Humanos	0	0	0	1	1	1	1	2	2
Mensajero	0	0	0	2	2	2	2	0	0
Oficial de Nómina	0	0	0	2	2	2	2	0	0
Operador Máquina Fotocopiadora	0	0	0	1	1	1	1	0	0
Oficial Ejecutivo	0	0	0	2	2	2	2	0	0
Oficinista	0	0	0	5	5	5	5	0	0
Operador de Imprenta	0	0	0	1	1	1	1	0	0
Oficial Administrativo	0	0	0	5	5	0	5	0	0
Técnico en Sistema de Oficina	0	0	0	1	1	2	2	0	0
Recaudador	0	0	0	1	1	1	1	0	0
Encargado de la Propiedad	0	0	0	1	1	1	1	0	0
Recepcionista	0	0	0	1	1	1	1	0	0
Director de Finanzas	0	0	0	1	1	1	1	0	0
Puestos Auxiliares	0	0	49	0	0	0	0	42	42
Total, Puestos Ocupados	0	0	68	65	65	60	58	49	49

PRESUPUESTO DEL PROGRAMA

(En miles de dólares)

Programa	1999	2000	2001	2002
Gastos Operacionales	Gasto	Gasto	Vigente	Recomendado
Gerencia de Recursos Internos	3,639	2,748	2,600	2,600
Total, Presupuesto	3,639	2,748	2,600	2,600
Origen de Recursos
Gastos Operacionales
R.C. del Presupuesto General	3,556	2,119	1,933	1,933
Fondos Especiales Estatales	83	629	667	667
Total, Recursos	3,639	2,748	2,600	2,600
Presupuesto Operacional por Concepto
Gastos Operacionales
Nóminas y Costos Relacionados	1,529	1,697	1,399	1,399
Facilidades y Pagos por Servicios Públicos	621	500	503	503
Servicios Comprados	59	227	277	277
Gastos de Transportación	53	229	267	267
Sistemas de Información	1,289	0	0	0
Otros Gastos	88	95	154	154
Total, Gastos Operacionales	3,639	2,748	2,600	2,600

Presupuesto Recomendado 2002: El presupuesto recomendado asciende a $2.600 millones, de los cuales $1.933 millones provienen de la Resolución Conjunta del Presupuesto General y $667 mil de Fondos Especiales Estatales. Los Fondos Especiales Estatales provienen de dos fuentes: de las multas impuestas por violaciones a leyes y reglamentos y del cobro por copia de las leyes y reglamentos de protección al consumidor que se expiden al público. Estos recursos permitirán dotar al Departamento de una mayor agilidad gerencial, atendiendo eficazmente las necesidades que tienen las áreas operacionales y administrativas.

PROGRAMA: Información y Fiscalización

Desde el año 2000, este programa pasó a ser parte del programa de Servicio a Consumidores en Oficinas Regionales.

Descripción del Programa: El programa de Información y Fiscalización evalúa las reglas de concursos y los anuncios de bienes y servicios que se publican en la prensa, radio y televisión. Visita las empresas reglamentadas incluyendo proyectos de construcción de vivienda y desarrollo de solares, agencias de cobro y corredores de bienes raíces. Expide credenciales a los mecánicos registrados que se dedican a la reparación de equipo de pesar y medir y a los pesadores públicos que certifican los pesos de los paquetes de productos. Además, de verificar minuciosamente el equipo de pesas y medidas y comprobación de productos previamente empacados.

RECURSOS DISPONIBLES Y PROPUESTOS DEL PROGRAMA

Recursos Humanos

Puestos Ocupados	3/94	9/94	9/95	9/96	9/97	9/98	9/99	9/2000	9/2001
Secretario Auxiliar	1	1	1	1	1	1	0	0	0
Inspector de Asuntos del Consumidor	9	9	9	9	9	9	0	0	0
Oficial de Pesas y Medidas	6	6	6	6	6	6	0	0	0
Administración de Sistema de Oficina	4	4	4	6	6	6	0	0	0
Oficial Ejecutivo	6	8	5	5	5	5	0	0	0
Personal Auxiliar	22	26	21	22	25	25	0	0	0
Total, Puestos Ocupados	48	54	46	49	52	52	0	0	0

PRESUPUESTO DEL PROGRAMA

(En miles de dólares)

Programa	1999	2000	2001	2002
Gastos Operacionales	Gasto	Gasto	Vigente	Recomendado
Información y Fiscalización	1,493	978	0	0
Total, Presupuesto	1,493	978	0	0
Origen de Recursos
Gastos Operacionales
R.C. del Presupuesto General	907	973	0	0
Fondos Especiales Estatales	581	0	0	0
Fondos Federales	5	5	0	0
Total, Recursos	1,493	978	0	0
Presupuesto Operacional por Concepto
Gastos Operacionales
Nómina y Costos Relacionados	1,130	892	0	0
Facilidades y Pagos por Servicios Públicos	77	27	0	0
Servicios Comprados	7	7	0	0
Gastos de Transportación	260	50	0	0
Otros Gastos	19	2	0	0
Total, Gastos Operacionales	1,493	978	0	0

PROGRAMA: Querellas e Investigaciones

Desde el año 2000, este programa pasó a ser parte del programa de Servicio a Consumidores en Oficinas Regionales.

Descripción del Programa: Este programa se creó con el propósito de proteger los derechos de los consumidores en sus reclamaciones por prácticas ilegales del comerciante al realizar transacciones de compra y venta de bienes y servicios.

RECURSOS DISPONIBLES Y PROPUESTOS DEL PROGRAMA

Recursos Humanos

Puestos Ocupados	3/94	9/94	9/95	9/96	9/97	9/98	9/99	9/2000	9/2001
Secretario Auxiliar	1	1	1	1	1	1	0	0	0
Inspectores de Asuntos del Consumidor	9	9	8	7	0	0	0	0	0
Auxiliar de Ingeniería	3	3	3	0	0	0	0	0	0
Investigador Querella Automóviles	0	0	0	0	3	3	0	0	0
Investigador Querellas de Construcción	0	0	0	0	4	4	0	0	0
Investigador de Querellas	0	0	0	0	4	4	0	0	0
Puestos Auxiliares	59	54	35	29	24	23	0	0	0
Total, Puestos Ocupados	72	67	47	37	36	35	0	0	0

PRESUPUESTO DEL PROGRAMA

(En miles de dólares)

Programa	1999	2000	2001	2002
Gastos Operacionales	Gasto	Gasto	Vigente	Recomendado
Querella e Investigaciones	718	722	0	0
Total, Presupuesto	718	722	0	0
Origen de Recursos
Gastos Operacionales
R.C. del Presupuesto General	718	722	0	0
Total, Recursos	718	722	0	0
Presupuesto Operacional por Concepto
Gastos Operacionales
Nómina y Gastos Relacionados	627	668	0	0
Facilidades y Pagos por Servicios Públicos	0	0	0	0
Servicios Comprados	10	17	0	0
Gastos de Transportación	55	23	0	0
Otros Gastos	26	14	0	0
Total, Gastos Operacionales	718	722	0	0

PROGRAMA: Servicios a Consumidores en Oficinas Regionales

Descripción del Programa: Las oficinas regionales están compuestas de cinco (5) áreas básicas de servicios al pueblo y a la administración: Adjudicación, Protección, Litigios, Servicios al Consumidor y Servicios Auxiliares y Administrativos. Están ubicadas en los pueblos de Arecibo, Bayamón, Caguas, Mayagüez, Ponce y San Juan, de forma que los servicios prioritarios de protección al consumidor están accesibles en los diferentes puntos geográficos de Puerto Rico. Desde el año 1998, se le añadieron funciones a las oficinas regionales como la División de Protección al Consumidor y la provisión de servicios de asesoría en litigios descentralizando ese servicio para ofrecer un mejor servicio a los consumidores.

Propósito: A través de este programa se hacen efectivos los servicios legales, de fiscalización de las leyes y reglamentos, investigación y resolución de querellas y de educación al consumidor en los diferentes puntos geográficos de Puerto Rico.

Metas:

• Fomentar la educación al consumidor educándolo sobre los beneficios e importancia de consumir los productos locales.

• Coordinar con el Departamento de Justicia para atender reclamos de los sectores de la industria en la adjudicación de querellas relacionadas con Asuntos Monopolísticos de la Oficina del Departamento de Justicia. La Ley Núm. 72 de 23 de junio de 1978, obliga al D.A.C.O. adjudicar dichas querellas.

• Uniformar las directrices que se emiten al nivel regional relacionadas con la política pública del D.A.C.O. sobre adjudicación de querellas, fiscalización de leyes y reglamentos, licencias, educación al consumidor, etc., de manera que todas las Oficinas Regionales trabajen coordinadamente con el Nivel Central.

Clientela: El programa de Servicio a Consumidores en Oficinas Regionales atiende a los consumidores que solicitan servicios de consultas en área legal, educación y de querellas, también a comerciantes que solicitan servicios de comprobación de equipo de pesas y medidas.

RECURSOS DISPONIBLES Y PROPUESTOS DEL PROGRAMA

Recursos Humanos

Puestos Ocupados	3/94	9/94	9/95	9/96	9/97	9/98	9/99	9/2000	9/2001
Directores Regionales	5	5	5	5	5	5	6	6	6
Abogados	3	4	6	6	4	4	43	46	46
Administrador de Sistema de Oficina	0	0	0	5	5	5	13	0	0
Computador	0	0	0	2	2	1	2	0	0
Auxiliar de Sistema de Oficina	0	0	0	18	7	7	20	0	0
Emplazador	0	0	0	1	1	1	1	0	0
Analista Operaciones Financieras	0	0	0	1	1	1	1	0	0
Oficial Administrativo	0	0	0	20	20	15	20	0	0
Orientador en Asuntos del Consumidor	0	0	0	7	7	7	12	0	0
Oficinista	0	0	0	6	6	6	15	0	0
Especialista en Economía de Consumo	6	6	9	9	9	5	10	11	11
Oficial de Pesas y Medidas	20	20	18	17	17	15	21	18	18
Inspectores de Asuntos del Consumidor	27	32	32	29	29	26	33	23	23
Funcionario Ejecutivo	24	27	26	20	20	0	0	0	0
Investigador de Querellas Automóviles	0	5	0	5	5	5	9	12	12
Investigador de Querellas Construcción	0	3	0	13	13	8	13	12	12
Investigador de Querellas Generales	0	4	0	16	16	16	16	11	11
Investigador de Querellas sobre Refrigeración	0	0	0	1	1	1	1	0	0
Inspector De Proyectos de Construcción	0	3	0	0	0	0	0	0	0
Investigador de Instituciones Financieras	0	0	0	1	1	1	1	0	0
Ingeniero	0	0	0	2	2	2	2	0	0
Oficinista Dactilógrafo	13	16	18	18	5	0	0	0	0
Trabajador de Mantenimiento	0	0	0	4	4	4	6	0	0
Recepcionista	0	0	0	3	3	3	3	0	0
Técnico de Sistemas de Oficina	0	0	0	7	7	7	7	0	0
Técnico Legal	2	2	5	5	5	5	8	8	8
Puestos Auxiliares	58	69	76	0	0	0	0	130	130
Total, Puestos Ocupados	158	196	195	221	195	150	263	277	277

PRESUPUESTO DEL PROGRAMA

(En miles de dólares)

Programa	1999	2000	2001	2002
Gastos Operacionales	Gasto	Gasto	Vigente	Recomendado
Servicios a Consumidores en Oficinas Regionales	3,050	4,457	7,949	7,949
Total, Presupuesto	3,050	4,457	7,949	7,949
Origen de Recursos
Gastos Operacionales
R.C. del Presupuesto General	3,050	4,419	7,843	7,843
Fondos Especiales Estatales	0	38	101	101
Fondos Especiales Federales	0	0	5	5
Total, Recursos	3,050	4,457	7,949	7,949
Presupuesto Operacional por Concepto
Gastos Operacionales
Nómina y Costos Relacionados	2,855	4,230	7,324	7,324
Facilidades y Pagos por Servicios Públicos	128	139	144	144
Servicios Comprados	0	32	64	64
Gastos de Transportación	58	39	117	117
Otros Gastos	9	17	300	300
Total, Gastos Operacionales	3,050	4,457	7,949	7,949

Presupuesto Recomendado 2002: El presupuesto recomendado asciende a $7.9 millones. El mismo incluye $7.8 millones con cargo al Fondo General, $101 mil de Fondos Especiales Estatales y $5 mil de Fondos Federales. Los Fondos Especiales Estatales provienen a su vez de cuatro (4) orígenes diferentes que son: Costas y Honorarios, Registro de Contratistas, Intereses de Fondos Consignados y de la Ley de Propiedad Horizontal. Este último se nutre de los recursos que se reciben por la inscripción en el Departamento de apartamentos puestos a la venta. Los fondos federales corresponden a un acuerdo con la “Consumer Product Safety Commission”, la cual le reembolsa los costos envueltos con la seguridad de productos utilizados por el consumidor. Esta recomendación le permitirá realizar las funciones básicas de información y fiscalización, legales y querellas e investigación, necesarias para cumplir con el mandato de defender los derechos del consumidor y brindar los servicios prioritarios de protección al consumidor a través de toda la Isla.

PROGRAMA: Servicios Legales para los Consumidores

Desde el año 2000, este programa pasó a ser parte del programa de Servicio a las Oficinas Regionales

Descripción del Programa: El programa se estableció para proveer al consumidor puertorriqueño un foro económico, rápido y eficaz para ventilar sus reclamaciones sobre los derechos que le conceden las leyes de Puerto Rico para proveer el debido proceso de ley a los que violentan las reglamentaciones del D.A.C.O.

RECURSOS DISPONIBLES Y PROPUESTOS DEL PROGRAMA

Recursos Humanos

Puestos Ocupados	3/94	9/94	9/95	9/96	9/97	9/98	9/99	9/2000	9/2001
Secretario Auxiliar	1	1	1	1	1	1	0	0	0
Oficinista Dactilógrafo	4	16	14	10	14	14	0	0	0
Abogados	14	16	14	10	14	14	0	0	0
Técnico Legales	10	9	10	7	10	10	0	0	0
Personal Auxiliar	35	22	26	32	26	26	0	0	0
Total, Puestos Ocupados	64	64	65	60	65	65	0	0	0

PRESUPUESTO DEL PROGRAMA

(En miles de dólares)

Programa	1999	2000	2001	2002
Gastos Operacionales	Gasto	Gasto	Vigente	Recomendado
Servicios Legales para los Consumidores	1,686	1,852	0	0
Total, Presupuesto	1,686	1,852	0	0
Origen de Recursos
Gastos Operacionales
R.C. del Presupuesto General	1,676	1,852	0	0
Fondos Especiales Estatales	10	0	0	0
Total, Recursos	1,686	1,852	0	0
Presupuesto Operacional por Concepto
Gastos Operacionales
Nómina y Costos Relacionados	1,415	1,615	0	0
Facilidades y Pagos por Servicios Públicos	0	0	0	0
Servicios Comprados	207	17	0	0
Gastos de Transportación	46	23	0	0
Otros Gastos	18	197	0	0
Total, Gastos Operacionales	1,686	1,852	0	0