JUNTA DE GOBIERNO
DEL SERVICIO 9-1-1
BASE
LEGAL: La Ley
Núm. 144 de 22 de diciembre de 1994, según enmendada conocida como “Ley
para la Atención Rápida a Llamadas de
Emergencias 9-1-1 de Seguridad Pública” o “Ley de Llamadas 9-1-1”; el Plan de
Reorganización Núm. 2 del 9 de diciembre de 1993, aprobado por la Ley Núm. 5
del 6 de abril de 1993; y la OE-1993-49, según enmendada por el Boletín
Administrativo Núm. OE-1993-60 y Núm. OE-1995-25.
MISION: La Junta de Gobierno 9-1-1 tiene el compromiso de proveer un
servicio eficiente de atención rápida a llamadas de emergencia de la ciudadanía
a través del 9-1-1 y la transferencia de éstas a las Agencias de Respuestas;
utilizando la tecnología y los recursos humanos como herramientas principales
con la finalidad de salvaguardar la vida y la propiedad.
ESTRUCTURA
ORGANIZACIONAL:
La Junta de Gobierno del Servicio 9-1-1 forma parte del
grupo de agencias que trabajan en coordinación con la Comisión de Seguridad y
Protección Pública. La Junta está
compuesta por los siguientes miembros ex-oficios: el Comisionado de Seguridad
Pública, el Director Ejecutivo del Cuerpo de Emergencias Médicas de Puerto
Rico, el Director de la Agencia Estatal para el Manejo de Emergencias y
Administración de Desastres y el Jefe del Cuerpo de Bomberos de Puerto
Rico. Además de los cuatro miembros
ex-oficio, la Junta contará con un miembro adicional representando al interés
público, el cual será nombrado por consenso entre los miembros ex-oficio.
ESTRUCTURA GEOGRAFICA:
La Junta de Gobierno
del Servicio 9-1-1 tiene sus Oficinas Administrativas y el Centro de Recepción
de Llamadas de Emergencias 9-1-1 localizadas en Hato Rey.
ESTRUCTURA
PROGRAMATICA:
La Junta de Gobierno del Servicio 9-1-1
está compuesta por el siguiente programa:
·
Dirección
y Administración General
El Programa de Gobierno de esta
Administración se encamina a mejorar los servicios de respuesta a través del
Sistema 9-1-1. Las principales propuestas para el cuatrienio del Programa de Gobierno en
la que participa esta Agencia son las siguientes:
·
Regionalizar el Sistema 9-1-1 con el establecimiento de
Centros de Respuesta Regionales que respondan a las necesidades y
disponibilidad de recursos de cada región.
Para garantizar la integridad y uniformidad del servicio, estos centros
regionales responderán y se mantendrán bajo el organismo del Gobierno Central.
·
Promover la profesionalización de los despachadores del 9-1-1
y del Cuerpo de Emergencias Médicas Estatal certificándolos con cursos de
“Emergency Medical Dispatch” (EMD), que los preparan para hacer un mejor
discernimiento del tipo de emergencia que se le presenta por teléfono y decidir
los recursos que enviará en respuesta.
También, los prepara para ofrecerle a la persona que llama al 9-1-1,
instrucciones de emergencia para ayudar a la víctima antes de que la ambulancia
llegue a la escena.
·
Integrar a los despachadores de Emergencia Médicas, Policía y
Bomberos junto con los contestadores del 9-1-1 dentro de los mismos centros
regionales para agilizar la comunicación entre 9-1-1 y las demás agencias.
RESUMEN
DE LOS RECURSOS DISPONIBLES EN LA AGENCIA
PRESUPUESTO
CONSOLIDADO
(En miles de
dólares)
|
Programa |
1999 |
2000 |
2001 |
2002 |
|
|
Gastos Operacionales |
Gasto |
Gasto |
Vigente |
Recomendado |
|
|
Dirección
y Administración General |
9,030 |
9,002 |
14,810 |
15,176 |
|
|
Total, Presupuesto Consolidado |
9,030 |
9,002 |
14,810 |
15,176 |
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|
Origen de Recursos |
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|
Gastos Operacionales |
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|
|
|
|
Otros
Recursos |
9,030 |
9,002 |
14,810 |
15,176 |
|
|
Total, Recursos |
9,030 |
9,002 |
14,810 |
15,176 |
|
|
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|
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|
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|
Presupuesto Operacional
por Concepto |
|
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|
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|
Nómina
y Costos Relacionados |
2,210 |
2,292 |
3,067 |
3,540 |
|
|
Facilidades
y Pagos por Servicios Públicos |
210 |
108 |
207 |
325 |
|
|
Servicios
Comprados |
190 |
185 |
217 |
241 |
|
|
Gastos
de Transportación |
58 |
88 |
104 |
119 |
|
|
Donativos,
Subsidios y Distribuciones |
4,364 |
4,894 |
9,764 |
10,048 |
|
|
Otros
Gastos |
1,998 |
1,435 |
1,451 |
903 |
|
|
Total, Gastos Operacionales |
9,030 |
9,002 |
14,810 |
15,176 |
|
|
|
|
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|
|
Puestos Ocupados y Propuestos |
|
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|
Cantidad
Total de Puestos |
90 |
98 |
130 |
148 |
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|
Costo
promedio por puesto |
25 |
23 |
24 |
24 |
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DATOS ESTADISTICOS
|
Proyección
|
Concepto
|
2001/02
|
Llamadas
referidas
|
2,019,234
|
Presupuesto recomendado a la agencia: El presupuesto de la Junta de Gobierno 9-1-1 se nutre de las
recaudaciones que se proyectan de acuerdo a las líneas de servicio que estarán
activas durante el próximo año fiscal, según datos provistos por la Autoridad
de Teléfonos de Puerto Rico. Para el
año fiscal 2001-2002 se recomienda a esta Agencia un presupuesto de $15.2
millones que representa un aumento de $366,000 sobre el presupuesto vigente. Los recursos se utilizarán, entre otros,
para viabilizar el establecimiento de las operaciones 9-1-1 y las tecnologías
necesarias en cada agencia de seguridad pública participante, para brindar un
servicio de respuesta y atención adecuada y sufragar los gastos de operación y
mantenimiento del servicio de dichas agencias.
Estos fondos le permitirán, además, aumentar el número de
telecomunicadores y comenzar a implantar la política pública de garantizar la
integridad y uniformidad del servicio de cada región.
Parte de los recursos que genera la Junta
de Gobierno 9-1-1 se distribuyen entre las agencias de respuesta tomando en
consideración el número de llamadas atendidas o mediante resolución de la
Junta. Durante el pasado año fiscal, la Junta 9-1-1
distribuyó un total de $5.6 millones de la forma siguiente: $2.5 millones para la Policía de Puerto
Rico, $2.3 millones para el Cuerpo de Emergencias Médicas, $264 mil para la
Agencia Estatal para el Manejo de Emergencias y Administración de Desastres,
$246 mil para el Cuerpo de Bomberos de Puerto Rico, $132 mil para el
Departamento de la Familia, $121 mil para Emergencias Médicas del Municipio de
Bayamón y $39 mil para Emergencias Médicas del Municipio de Guaynabo. Se proyecta que para el vigente y próximo
año fiscal estas Agencias reciban una cantidad similar a la distribuida durante
el año 1999-2000.
Marque
aquí para ver los Estados Financieros
Descripción
del Programa: Este programa tiene la
responsabilidad de viabilizar el establecimiento de los medios y tecnología
dentro de las agencias de seguridad pública y atender rápida y eficazmente las
llamadas de emergencia de los ciudadanos a través del Servicio 9-1-1, según las
disposiciones establecidas por la Ley 144 de 1994.
Propósito: Establecer un número telefónico universal
de emergencia para proveer un medio rápido y eficiente para solicitar cualquier
ayuda urgente desde cualquier teléfono de Puerto Rico y facilitar la prestación
del servicio necesario por estar éste centralizado, lo que permite canalizar la
solicitud de emergencia a la agencia de respuesta concernida y mejorar la
rapidez con que éstos responden al llamado de la ciudadanía.
Meta:
·
Mejorar
el Sistema de Emergencias 9-1-1 y contar con las tecnologías necesarias y
modernas en cada una de las agencias de seguridad pública para atender rápida y
eficazmente las llamadas de emergencia de la ciudadanía mediante la
implantación del 9-1-1 como número universal, promoviendo así una mejor calidad
de vida en Puerto Rico.
Clientela: La clientela de este sector está
compuesta por todo ciudadano residente y visitante de la Isla de Puerto Rico
que solicite los servicios los cuales serán atendidos por las agencias de
respuestas.
Recursos
Humanos
|
Puestos Ocupados |
3/94 |
9/94 |
9/95 |
9/96 |
9/97 |
9/98 |
9/99 |
9/2000 |
9/2001 |
|
Personal
Administrativo |
0 |
0 |
0 |
0 |
16 |
90 |
98 |
130 |
148 |
|
Total, Puestos Ocupados |
0 |
0 |
0 |
0 |
16 |
90 |
98 |
130 |
148 |
Presupuesto
Consolidado del Programa: Refiérase a la tabla
anterior "Presupuesto Consolidado", pues es la misma información.