PROGRAMA

Reglamentación y Fiscalización de las Telecomunicaciones en Puerto Rico

Regular la adopción, promulgación y derogación de reglamentos y órdenes de las telecomunicaciones y televisión por cable.

• Garantizar la disponibilidad y accesibilidad de servicios de telecomunicaciones y televisión por cable.

• Ampliar el programa de educación al consumidor sobre la calidad de los servicios que ofrecen las compañías de telecomunicaciones y televisión por cable.

• Garantizar que se continúe la prestación de los servicios de índole social, tales como el servicio de relevo de telecomunicaciones para personas audio-impedidas y con problemas de habla.

• Realizar auditorías para fiscalizar la calidad de los servicios.

• Educar al ciudadano sobre sus derechos con respecto a las compañías de telecomunicaciones y televisión por cable.

• Acelerar la atención a las quejas que radican los consumidores y compañías de telecomunicaciones y televisión por cable, tanto en la cantidad de subscriptores servidos como en la calidad y variedad de los servicios ofrecidos.

• Continuar un proyecto para el desarrollo de instalaciones públicas de Internet en los 78 municipios, en coordinación con la empresa privada y organizaciones de la comunidad.

• Continuar con el plan de proveer la infraestructura de servicios básicos de telecomunicaciones a aquellas comunidades aisladas que se encuentran en lugares remotos, mediante la celebración de subastas adicionales.

Datos Estadísticos	2009	2010	2011
Beneficiarios Servicio Universal	242,698	265,000	315,000
Casos recibidos de solicitud para endosos	392	425	470
Comunidades aisladas atendidas	4	2	2
Consultas telefónicas atendidas	13,035	13,035	13,035
Permisos de infraestructura endosados	243	300	325
Querellas radicadas	165	115	115
Querellas resueltas	107	110	110
Visitas de usuarios atendidas	448	448	448

Los datos estadísticos es información provista por la Agencia durante el proceso presupuestario del año fiscal 2010-2011.

Clientela

Usuarios de los servicios de telecomunicaciones y cable televisión, así como las compañías que proveen el servicio

PRESUPUESTO APROBADO PARA EL AÑO FISCAL 2011

El presupuesto consolidado aprobado para el año fiscal 2010-2011 asciende a $18,421,000. Los recursos provienen de Fondos Especiales Estatales.

Los gastos de funcionamiento se mantienen igual en comparación a los recursos asignados para el año fiscal 2009-2010.

El Fondo Especial Estatal se nutre de las contribuciones que hacen las compañías de telecomunicaciones y de cable televisión. Estas contribuciones se calculan de los ingresos brutos, el 25% de las compañías de telecomunicaciones y 3% de las compañías de cable televisión. La utilización de estos recursos está dispuesta por Ley para cubrir gastos de funcionamiento.