Dirección y Administración General

Descripción del Programa

Tiene la responsabilidad de asegurar que el Servicio del 9-1-1 se ofrezca utilizando tecnología moderna de las telecomunicaciones para atender rápida y eficazmente las llamadas de emergencias de los ciudadanos, según las disposiciones establecidas por la Ley Núm. 144, supra.

• Apoyar la implantación de tecnología en las Agencias de Respuesta del Sistema para fortalecer las comunicaciones con el Servicio 9-1-1.
  

• Adoptar nuevas estrategias para orientar a los ciudadanos, en especial a los sectores de mayor riesgo de confrontar emergencias, sobre el uso del Servicio 9-1-1 y como prevenir emergencias, a través del Programa de Comunicación y Educación Pública (PROCEP).
  

• Continuar nutriendo y fortaleciendo el sistema de mapas digitales de Puerto Rico del Sistema 9-1-1.
  

• Revisar y adoptar nuevos currículos para el Programa Integral de Capacitación Continua para el Manejo de Llamadas (PICMALLE) revisado, a los fines de atender las necesidades actuales de capacitación que presenten los telecomunicadores, el personal administrativo y de apoyo de la Agencia.
  

Datos Estadísticos	2009	2010	2011
Llamadas que no constituyen una emergencia	1,416,064	1,401,904	1,401,904
Llamadas que constituyen una emergencia	277,023	285,334	285,334
Total llamadas recibidas	1,693,087	1,687,238	1,687,238
Por ciento de progreso del Programa de Comunicación y Educación Pública (PROCEP)	100	100	100
Participantes de PICMALLE	155	155	155

Clientela

Ciudadanos residentes y visitantes de Puerto Rico que confronten emergencias de seguridad, salud y protección y soliciten a las Agencias de Seguridad Pública los servicios para atenderlas, a través del Sistema 9-1-1.

Recursos Humanos

Puestos Ocupados y Propuestos	2008	2009	2010	2011
Dirección, Técnico, Administrativo y de Oficina	35	28	33	35
Jueces, Abogados y Personal Jurídico	0	0	1	1
Planificación, Presupuesto, Estadísticas, Auditoría y Finanzas	17	19	22	22
Servicios Generales y de Mantenimiento	5	7	7	8
Servicios de Salud	2	2	2	2
Otro Personal de Seguridad y Protección	96	99	97	119
Total, Puestos	155	155	162	187

El presupuesto consolidado aprobado para el año fiscal 2010-2011 asciende a $21,100,000. Los recursos provienen de su totalidad de Otros Ingresos, los cuales se nutren del 34% de las remesas sometidas por las compañías telefónicas producto de los cargos a sus abonados del Servicio 9-1-1.

Estos recursos le permiten a la Junta proveer mantenimiento y mejoramiento a las operaciones del Servicio 9-1-1 y la aplicación de las tecnologías necesarias para sufragar los gastos operacionales y el desarrollo del servicio.

El aumento recomendado en el concepto de nómina y costos relacionados será para sufragar los puestos de telecomunicadores, esenciales para la operación del sistema de emergencias. Este organismo está exento de la Ley Núm. 7 de 9 de marzo de 2009, según enmendada.